Términos y Condiciones

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Última actualización: 15 de junio de 2025

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal (en adelante, el “Acuerdo”) entre SNAPPY COMMERCE LLC, una sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos (en adelante, “SNAPPY COMMERCE”), y el cliente (en adelante, el “Cliente”; en conjunto con SNAPPY COMMERCE, las “Partes” e individualmente cada una como una “Parte”), que regula el acceso y uso por parte del Cliente del sitio web https://snappycommerce.io/ (el “Sitio”) y de los servicios, software, sistemas, herramientas, funcionalidades y contenidos ofrecidos a través del mismo (los “Servicios”).

AL ACCEDER, NAVEGAR Y/O UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS, EL CLIENTE DECLARA HABER LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO LOS PRESENTES TÉRMINOS, INCLUYENDO LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SUS POSIBLES MODIFICACIONES FUTURAS (CONJUNTAMENTE, LOS “TÉRMINOS”), Y SE COMPROMETE A CUMPLIR CON ELLOS Y CON TODA NORMATIVA APLICABLE. EN CASO DE NO ESTAR DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS, EL CLIENTE DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y LOS SERVICIOS DE SNAPPY COMMERCE.

SNAPPY COMMERCE podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento para reflejar cambios en su actividad, en los Servicios o en la normativa aplicable. Dichas modificaciones serán publicadas en el Sitio, indicando la fecha de última actualización. En el caso de cambios sustanciales, SNAPPY COMMERCE notificará al Cliente con al menos 15 (quince) días calendario de anticipación, ya sea a través del Sitio o por los medios de contacto provistos por el Cliente. El uso continuado del Sitio y/o los Servicios luego de dicha notificación constituirá aceptación tácita de las modificaciones introducidas.
El presente Acuerdo no confiere derechos ni beneficios a terceros. El Cliente reconoce que SNAPPY COMMERCE no será responsable frente a él ni frente a terceros por cualquier modificación, suspensión o interrupción de los Servicios.

2. USO DE LOS SERVICIOS.

SNAPPY COMMERCE es una plataforma de comercio conversacional que permite a las empresas centralizar múltiples canales de atención al cliente —incluyendo WhatsApp, web, Instagram y otros— en un único punto de gestión eficiente. Su diferencial radica en un avanzado Agente de Inteligencia Artificial (Agente IA), diseñado para optimizar la experiencia del cliente mediante respuestas ágiles, precisas y personalizadas.

El uso de los Servicios por parte del Cliente estará condicionado a que el Cliente cuente con capacidad legal suficiente para contratar y obligarse conforme al presente Acuerdo, y a que cumpla en todo momento con los Términos, así como con las leyes y regulaciones locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables.

El Cliente reconoce y acepta que los Servicios podrán evolucionar a lo largo del tiempo, incluyendo la incorporación, modificación o eliminación de funcionalidades, sin que ello requiera notificación previa. Asimismo, el acceso a funcionalidades específicas de la Plataforma estará limitado a aquellas expresamente detalladas en el perfil de la cuenta del Cliente (la “Cuenta”) o en la Propuesta Comercial correspondiente, y siempre sujeto al cumplimiento íntegro y oportuno de las obligaciones de pago a favor de SNAPPY COMMERCE.

SNAPPY COMMERCE se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y en cualquier momento, de denegar, suspender o cancelar el acceso a los Servicios, ya sea de forma temporal o permanente, sin que ello genere derecho a indemnización alguna por parte del Cliente.

3. CONOCIMIENTO.

Los Servicios brindados por SNAPPY COMMERCE permiten al Cliente crear, cargar, publicar y compartir información, enlaces, imágenes, videos u otros materiales (en adelante, el “Conocimiento”) con terceros. SNAPPY COMMERCE no asume responsabilidad alguna por el uso que terceros puedan hacer del Conocimiento compartido a través de la Plataforma, incluyendo su reproducción, redistribución o difusión por cualquier medio.

El Cliente reconoce que la publicación de Conocimiento mediante el uso de los Servicios no constituye, bajo ningún concepto, un sustituto del registro formal ante organismos competentes en materia de derechos de autor o propiedad intelectual. El Cliente será el único responsable por el contenido que decida compartir, debiendo evaluar previamente su conveniencia y legalidad.

El Cliente se compromete a no generar ni compartir Conocimiento que:

Pueda causar daño físico, emocional o psicológico a cualquier persona, animal o propiedad;
Exponga a menores de edad a contenido inapropiado o a solicitudes de información;
Promueva o contribuya a actividades ilegales o delictivas;
Sea ofensivo, difamatorio, injurioso, discriminatorio, acosador o contrario a la ley;
Infrinja derechos de propiedad intelectual, privacidad o cualquier otro derecho de terceros;
Contenga información que el Cliente no tenga derecho a divulgar;
Sea falso, engañoso, inexacto o desactualizado.

SNAPPY COMMERCE se reserva el derecho, pero no asume la obligación, de revisar, moderar, eliminar o restringir la distribución de cualquier Conocimiento que, a su exclusivo criterio, considere que infringe las presentes disposiciones.

El Cliente conservará la titularidad del Conocimiento que comparta, pero otorga a SNAPPY COMMERCE una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, revocable y limitada para usar, copiar, modificar, adaptar, traducir, procesar, publicar, distribuir y exhibir dicho Conocimiento, exclusivamente en la medida necesaria para la provisión y mejora de los Servicios.

Asimismo, el Cliente acepta que SNAPPY COMMERCE pueda utilizar el Conocimiento, así como las preguntas, respuestas, interacciones y cualquier otro contenido de su autoría, con fines de mejora continua de sus algoritmos, modelos y procesos de inteligencia artificial.

SNAPPY COMMERCE podrá modificar o adaptar el Conocimiento en caso de que sea necesario para asegurar su compatibilidad con redes, dispositivos, plataformas o formatos de entrega.

Finalmente, SNAPPY COMMERCE podrá acceder, conservar o revelar el Conocimiento en caso de considerarlo necesario para (i) cumplir con obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes; (ii) hacer valer los Términos del presente Acuerdo; (iii) prevenir fraudes o incidentes de seguridad; (iv) asistir al Cliente en solicitudes de soporte; o (v) proteger los derechos, intereses o la seguridad de SNAPPY COMMERCE, sus clientes o el público en general.

4. USO DEL CONOCIMIENTO.

Todo Conocimiento incorporado en los Servicios, ya sea compartido de manera pública o transmitido en forma privada por el Cliente, es de exclusiva responsabilidad de quien lo haya originado. SNAPPY COMMERCE no garantiza, respalda, verifica ni se responsabiliza por la integridad, veracidad, precisión o confiabilidad de ningún Conocimiento generado, cargado o publicado por el Cliente u otros usuarios a través de los Servicios. Asimismo, SNAPPY COMMERCE no suscribe ni avala las opiniones, juicios, declaraciones o contenidos expresados mediante el uso de los Servicios.

Dado que SNAPPY COMMERCE no interviene en la creación ni puede ejercer control editorial sobre el Conocimiento generado por los Clientes, no asume responsabilidad alguna respecto de dicho contenido. En consecuencia, cualquier uso, acceso o confianza depositada por el Cliente en relación con el Conocimiento disponible en la Plataforma será bajo su propia y exclusiva responsabilidad.

En ningún caso SNAPPY COMMERCE será responsable por daños, perjuicios, pérdidas o consecuencias de cualquier tipo derivadas del uso o acceso al Conocimiento compartido a través de los Servicios.

El Cliente reconoce expresamente que es el único responsable por el uso que realice de los Servicios y por cualquier Conocimiento que comparta a través de ellos, incluyendo la eventual utilización que terceros hagan de dicho contenido. Asimismo, el Cliente declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, autorizaciones y facultades necesarias para compartir el Conocimiento conforme lo previsto en este Acuerdo, y para otorgar a SNAPPY COMMERCE los derechos de uso establecidos en el mismo.

5. CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO.

El Cliente se compromete a cumplir con los requisitos técnicos y operativos necesarios para el correcto funcionamiento de los Servicios, así como con cualquier otra condición que SNAPPY COMMERCE indique por escrito, incluyendo aquellas vinculadas a futuras mejoras o ampliaciones de los Servicios ofrecidos.

SNAPPY COMMERCE podrá remitir al Cliente una propuesta comercial detallando las características de los Servicios a ser provistos, su alcance, condiciones comerciales, cronograma y cualquier otra información relevante acordada entre las Partes (en adelante, la “Propuesta Comercial”). La aceptación de dicha Propuesta Comercial por parte del Cliente implicará el inicio del proceso de configuración, incluyendo la creación de la Cuenta, según lo establecido en la cláusula siguiente.

Asimismo, el Cliente deberá cumplir en todo momento con las políticas vigentes de SNAPPY COMMERCE, incluyendo, pero no limitándose a, la Política de Privacidad, disponible en todo momento para su consulta a través del Sitio.

6. CUENTAS DEL CLIENTE.

Para acceder a la Plataforma y a los Servicios ofrecidos por SNAPPY COMMERCE, el Cliente deberá crear una cuenta (en adelante, la “Cuenta”) proporcionando información precisa, actualizada y veraz. La Cuenta permite al Cliente operar dentro de la Plataforma desarrollada por SNAPPY COMMERCE (en adelante, la “Plataforma”), cuyas funcionalidades podrán ser actualizadas o modificadas por SNAPPY COMMERCE, siempre que dichas modificaciones no alteren sustancialmente la naturaleza del Servicio.

El acceso al Sitio no requiere la creación de una Cuenta; sin embargo, el uso de la Plataforma y sus funcionalidades sí exige contar con una Cuenta válida y activa, de conformidad con las instrucciones provistas por SNAPPY COMMERCE. La empresa podrá habilitar distintos tipos de Cuenta según el tipo de Cliente.

Si el Cliente accede a la Plataforma mediante servicios de terceros, autoriza a SNAPPY COMMERCE a obtener, utilizar y almacenar la información necesaria de dichos servicios, incluyendo datos de ingreso de terceros usuarios. El Cliente no podrá utilizar cuentas de terceros sin autorización expresa y será plenamente responsable por todo uso realizado por terceros a través de integraciones, API, tokens o sistemas similares facilitados por él.

El Cliente asume total responsabilidad por las actividades realizadas bajo su Cuenta y por el uso de los Servicios en el marco de su negocio. No podrá ceder ni transferir derechos ni delegar obligaciones surgidas de este Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de SNAPPY COMMERCE.

El Cliente se compromete a notificar de inmediato a SNAPPY COMMERCE sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta, la Plataforma o los Servicios, así como de cualquier violación de seguridad que detecte. SNAPPY COMMERCE no será responsable por pérdidas o daños derivados de: (i) el incumplimiento del Acuerdo por parte del Cliente; (ii) el uso no autorizado del Sitio, la Plataforma o los Servicios; (iii) actividades realizadas por terceros actuando en nombre del Cliente; o (iv) el uso indebido de tokens, APIs u otros accesos habilitados por el Cliente, con o sin conocimiento de SNAPPY COMMERCE.

El Cliente reconoce que SNAPPY COMMERCE no puede verificar ni garantiza la identidad de cada usuario de manera absoluta.

En caso de desear cancelar el Servicio, el Cliente podrá solicitar asistencia escribiendo al correo de soporte: cx@snappybots.com.

7. PAGOS.

Para que SNAPPY COMMERCE esté obligado a prestar los Servicios al Cliente, será condición esencial que el Cliente abone en tiempo y forma las facturas emitidas, conforme lo acordado en la Propuesta Comercial y/o lo indicado en su Cuenta. Asimismo, será requisito necesario para el inicio de los Servicios que el Cliente envíe la orden de compra correspondiente con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles de anticipación a la fecha pactada para el comienzo de la prestación.

Las tarifas aplicables a los Servicios serán determinadas por SNAPPY COMMERCE, quien podrá actualizarlas unilateralmente en función de su política comercial, comprometiéndose a notificar al Cliente de cualquier cambio antes de su entrada en vigor.

La modalidad de pago será la acordada en la Propuesta Comercial. A modo enunciativo, algunas de las formas de pago que SNAPPY COMMERCE podrá ofrecer al Cliente incluyen:
(i) pago anual anticipado,
(ii) pago semestral anticipado,
(iii) pago trimestral anticipado,
(iv) pago mensual anticipado o a mes vencido.

En todos los casos, cualquier factura emitida por SNAPPY COMMERCE deberá ser cancelada por el Cliente dentro de los 10 (diez) días corridos desde su fecha de emisión.

Ante el incumplimiento de pago por parte del Cliente, SNAPPY COMMERCE podrá, a su exclusivo criterio:
(i) suspender total o parcialmente el Servicio hasta que se regularice la deuda, y/o
(ii) cancelar el Servicio, reservándose el derecho de reclamar daños y perjuicios.

En los casos en que las tarifas estén expresadas en dólares estadounidenses y sean facturadas en otra moneda, SNAPPY COMMERCE se reserva el derecho de emitir una nota de débito o nueva factura, si entre la fecha de emisión y la fecha de pago existiese una variación superior al 5% (cinco por ciento) en el tipo de cambio utilizado.

El retraso en el pago generará intereses por mora automáticamente, sin necesidad de intimación previa, judicial o extrajudicial. Los intereses se aplicarán sobre el monto adeudado, conforme el siguiente esquema:

Intereses por mora sobre pagos en dólares estadounidenses:

Entre 1 y 10 días corridos de mora: 1%
Entre 11 y 20 días corridos de mora: 3%
Más de 20 días corridos de mora: 7%

El Cliente acepta abonar todos los cargos derivados del uso de los Servicios mediante los métodos de pago habilitados por SNAPPY COMMERCE, incluyendo transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito (nacional o internacional) u otros medios idóneos, así como también los impuestos y retenciones aplicables que no graven directamente los ingresos netos de SNAPPY COMMERCE.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios (excluyendo el Conocimiento provisto por el Cliente) son y seguirán siendo propiedad exclusiva de SNAPPY COMMERCE. Los Servicios se encuentran protegidos por leyes de propiedad intelectual, incluyendo derechos de autor, marcas registradas y demás normativa nacional e internacional aplicable.

Las observaciones, sugerencias, comentarios u opiniones que el Cliente proporcione en relación con los Servicios serán considerados como aportes informativos. SNAPPY COMMERCE podrá utilizarlos libremente, sin que ello genere obligación alguna de pago, reconocimiento o compensación hacia el Cliente.

El software utilizado para brindar los Servicios —incluyendo, de forma enunciativa pero no limitativa, sus componentes, actualizaciones, código fuente, versiones, algoritmos, imágenes, animaciones, módulos, audios, textos, videos, subprogramas, documentación en formato físico o digital, y cualquier otro material vinculado— constituye propiedad intelectual exclusiva de SNAPPY COMMERCE. Todos estos elementos se encuentran protegidos por leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor.

SNAPPY COMMERCE podrá otorgar al Cliente, en su caso, una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el software en el marco de los Servicios, conforme a los términos establecidos en el presente Acuerdo. El Cliente se compromete a no modificar, eliminar ni ocultar avisos de derechos de autor, marcas, nombres comerciales u otras leyendas de propiedad que figuren en el software o la documentación asociada.

Asimismo, el Cliente autoriza a SNAPPY COMMERCE a incluir su nombre comercial, logotipo y/o marca dentro del listado público de Clientes, con fines promocionales y de referencia comercial. Esta autorización podrá ser revocada en cualquier momento mediante simple notificación escrita por parte del Cliente.

9. USO ACEPTABLE DE LOS SERVICIOS.

SNAPPY COMMERCE confía en que el Cliente utilizará los Servicios, el Sitio y/o la Plataforma de manera responsable y diligente. En tal sentido, el Cliente se obliga a no realizar un uso indebido de los mismos y, en particular, se compromete a no:

Vender, licenciar, transferir, ceder, arrendar o disponer, total o parcialmente, a título gratuito u oneroso, de cualquiera de los Servicios a terceros, salvo autorización previa y expresa por escrito de SNAPPY COMMERCE.
Copiar, modificar, alterar, adaptar, traducir, realizar ingeniería inversa, descompilar, desarmar o crear obras derivadas de cualquier parte de la Plataforma o los Servicios.
Interferir, interrumpir o afectar el funcionamiento de la Plataforma, los Servicios, los servidores o redes vinculadas, o incumplir cualquier política, norma o procedimiento de dichas redes.
Acceder, recopilar o utilizar datos personales o información de otros Clientes sin su consentimiento expreso, ya sea manualmente o mediante herramientas automatizadas como bots, spiders, crawlers o similares.
Difamar, hostigar, acosar, amenazar o vulnerar derechos de terceros, incluyendo publicar contenido ilegal, obsceno, ofensivo, violento, discriminatorio o que infrinja cualquier derecho.
Suplantar a otra persona o entidad, incluyendo a personal de SNAPPY COMMERCE, realizar declaraciones falsas sobre su relación con terceros o insinuar falsamente que SNAPPY COMMERCE respalda sus actividades, productos o servicios.
Enviar spam, publicidad no solicitada o comunicaciones masivas sin consentimiento.
Distribuir virus, malware, spyware o cualquier otro código o archivo diseñado para dañar o alterar el funcionamiento de sistemas, software o hardware.
Descargar, almacenar o reproducir de forma sistemática contenidos de la Plataforma y/o los Servicios para crear una base de datos propia sin autorización.
Proveer información falsa, inexacta o engañosa en sus contenidos o comunicaciones dentro del Sitio, la Plataforma o cualquier canal relacionado.
Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros mediante contenido cargado en banners, publicaciones, anuncios o cualquier otro medio.
Violar leyes o regulaciones aplicables, incluyendo normativas sobre exportaciones, protección al consumidor, publicidad, competencia, privacidad y antidiscriminación.
Utilizar los Servicios para fines ilegales, ilícitos o no autorizados, incluyendo actividades que afecten a menores de edad.
Violar políticas o regulaciones de la ICANN (Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números).

El incumplimiento de cualquiera de estas disposiciones podrá dar lugar, a exclusivo criterio de SNAPPY COMMERCE, a la suspensión o cancelación inmediata de los Servicios, sin necesidad de notificación previa, así como a la imposibilidad de acceso a la Cuenta del Cliente. Además, SNAPPY COMMERCE podrá iniciar las acciones legales correspondientes por los daños y perjuicios ocasionados.

10. PRIVACIDAD.

SNAPPY COMMERCE respeta la privacidad de los Clientes y se compromete a proteger la información personal y comercial que el Cliente comparte con SNAPPY COMMERCE. SNAPPY COMMERCE considera que el Cliente tiene derecho a conocer sus prácticas relativas a la información que SNAPPY COMMERCE pueda recabar cuando el Cliente contrata el Servicio. Las políticas y prácticas de SNAPPY COMMERCE y el tipo de información recabada están descritos en la Política de Privacidad.

El Cliente reconoce y acepta que puede incluir códigos y tags en los correos electrónicos, boletines y sitios web. Cualquier dato recibido por SNAPPY COMMERCE por medio de tags se utilizará para realizar el Servicio y/o proveer y mejorar cualquier otro producto o servicio de SNAPPY COMMERCE que le pueda interesar al Cliente recibir oportunamente. SNAPPY COMMERCE recolectará y usará dichos datos de conformidad con las leyes y reglamentaciones aplicables, que incluyen, entre otras, a las leyes que rigen la protección de la privacidad y los datos.

Asimismo, el Cliente se compromete a incluir en su sitio web una política de privacidad que describa de forma clara el uso de servicios de terceros como SNAPPY COMMERCE, y se recomienda incorporar un enlace directo a la Política de Privacidad de SNAPPY COMMERCE, disponible en el Sitio.

SNAPPY COMMERCE se preocupa por la privacidad de sus usuarios. SNAPPY COMMERCE recoge, utiliza y comparte información de identificación personal e información de identificación no personal, tal como se describe en su Política de Privacidad. El Cliente acepta por el presente, que al utilizar los Servicios están de acuerdo con la recopilación de dicha información, y que los datos de carácter personal del Cliente y de los usuarios sean recogidos, utilizados, transferidos y procesados de acuerdo con la Política de Privacidad.

11. CONFIDENCIALIDAD.

El Cliente se obliga a proteger como confidencial y a no divulgar a tercero alguno ninguna Información Confidencial (conforme este término se define más adelante) recibida de SNAPPY COMMERCE, sus sociedades relacionadas o de cualquier otra forma descubierta por el Cliente en relación con o con motivo del uso de la Plataforma y/o la prestación de los Servicios.

A estos efectos, se entiende por “Información Confidencial” a toda aquella información que no es de público conocimiento y que es usada, desarrollada u obtenida por SNAPPY COMMERCE y/o sus sociedades relacionadas, incluyendo pero sin limitarse a:

(a) Informaciones, procedimientos y datos obtenidos y/o desarrollados por SNAPPY COMMERCE o sus sociedades relacionadas (incluyendo aquellos obtenidos con anterioridad a la fecha de inicio de la prestación de los Servicios) concernientes a los negocios o asuntos de SNAPPY COMMERCE;
(b) Productos o servicios;
(c) Costos y estructuras de precios;
(d) Análisis;
(e) Métodos de negocios y de contabilidad;
(f) Software de computación, incluyendo sistemas operativos, solicitudes y listados de programación;
(g) Organigramas, manuales y documentación;
(h) Métodos de producción, procesos, tecnología y secretos comerciales;
(i) Toda otra información similar y relacionada, en cualquier forma.

El Cliente se obliga a utilizar la Información Confidencial exclusivamente para el cumplimiento de sus obligaciones bajo este Acuerdo. A fin de mantener dicho marco de confidencialidad, el Cliente se compromete a tomar todas las medidas de seguridad necesarias y razonables, que incluyan, como mínimo, aquellas que utilice para proteger su propia información confidencial, y que no podrán ser inferiores a lo establecido en la normativa aplicable.

Asimismo, el Cliente deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de la Información Confidencial, de modo de evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, y que permitan detectar cualquier desviación —intencional o no— de dicha información, ya sea que los riesgos provengan de la acción humana o del medio técnico utilizado.

12. VIGENCIA Y TERMINACIÓN ANTICIPADA.

El presente Acuerdo entrará en vigor a partir de la fecha de su efectiva publicación en el Sitio y se mantendrá vigente por plazo indeterminado.

El Cliente podrá terminar anticipadamente este Acuerdo, de forma unilateral, sin causa y en cualquier momento, a través de las siguientes alternativas:
(i) notificando a SNAPPY COMMERCE por cualquiera de los medios idóneos a tal fin; o
(ii) eliminando su Cuenta.
En cualquiera de los casos, se procederá con la liquidación final por parte del Cliente de cualquier monto devengado con anterioridad a la fecha de terminación efectiva.

En caso de terminación anticipada antes del vencimiento del ciclo mensual y/o anual contratado, el Cliente no tendrá derecho a reembolso alguno por los importes correspondientes al ciclo abonado, ya sea en virtud del presente Acuerdo o de la Propuesta Comercial acordada.

Si cualquiera de las partes incumpliera con sus obligaciones asumidas en virtud de este Acuerdo y no remediara dicho incumplimiento en un plazo de quince (15) días corridos desde la notificación por escrito de la parte cumplidora, esta última podrá rescindir el Acuerdo, sin perjuicio de las acciones por daños y perjuicios que correspondan.

Todas las disposiciones del presente Acuerdo que, por su naturaleza, deban subsistir a cualquier terminación (incluyendo pero sin limitarse a aquellas relativas a límites de responsabilidad, indemnizaciones, garantías, derechos de propiedad intelectual, confidencialidad, entre otras), continuarán vigentes independientemente de la finalización del mismo.

13. LINKS Y SITIOS DE TERCEROS.

Los Servicios pueden contener links o utilizar sitios web y servicios de terceros, que incluyen —entre otros— enlaces a sitios web de terceros que albergan anunciantes, servicios, ofertas especiales u otros eventos o actividades del Cliente que no sean propiedad ni estén controlados por SNAPPY COMMERCE (en adelante, los “Sitios de Terceros”). Estos links pueden haber sido sugeridos por SNAPPY COMMERCE o incorporados directamente por el Cliente.

El Cliente reconoce que SNAPPY COMMERCE no tiene control alguno sobre dichos Sitios de Terceros y acepta que SNAPPY COMMERCE no es responsable por la disponibilidad, el contenido, los servicios, la publicidad, los productos o cualquier otro material disponible en dichos sitios.

Asimismo, el Cliente reconoce y acepta que SNAPPY COMMERCE no será responsable —ni directa ni indirectamente— por ningún daño o pérdida causados o presuntamente causados por el uso o la confianza en cualquier contenido, servicio o producto disponible en o a través de los Sitios de Terceros.

La mayoría de los Sitios de Terceros poseen sus propios documentos legales, como términos de uso y políticas de privacidad. Se recomienda al Cliente leer dichos documentos cuidadosamente, ya que este Acuerdo y la Política de Privacidad de SNAPPY COMMERCE no son aplicables a dichos sitios.

SNAPPY COMMERCE se reserva el derecho de remover o dejar de utilizar cualquier link en cualquier momento y a su exclusivo criterio.

El acceso y uso por parte del Cliente de los Sitios de Terceros a través de los Servicios se realiza bajo su exclusivo riesgo. El Cliente acepta mantener indemne a SNAPPY COMMERCE y/o a cualquiera de sus representantes y afiliados frente a cualquier reclamo, daño o perjuicio que pueda surgir del uso de los Sitios de Terceros. Cualquier relación contractual o comercial con dichos terceros será exclusivamente entre el Cliente y dichos terceros, sin que SNAPPY COMMERCE tenga responsabilidad alguna.

14. INDEMNIDAD.

El Cliente acepta mantener indemne, defender y eximir de toda responsabilidad a SNAPPY COMMERCE, sus sociedades relacionadas, directores, empleados, agentes, representantes y/o a cualquiera de las personas vinculadas con la prestación de los Servicios (en adelante, las “Personas Indemnizadas”), frente a todo reclamo, demanda, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo, deuda y gasto —incluidos, entre otros, los honorarios legales y de abogados— que pudieran surgir o estar relacionados con:

(i) El uso o acceso a los Servicios por parte del Cliente, incluyendo los datos o Conocimientos transmitidos o recibidos;

(ii) El acceso o uso de los Servicios por parte de terceros utilizando las credenciales del Cliente (usuario y contraseña), ya sea con o sin autorización;

(iii) El acceso o uso de los Servicios mediante el uso de API tokens o cualquier otro mecanismo técnico provisto o autorizado por el Cliente;

(iv) El incumplimiento por parte del Cliente del presente Acuerdo, de la Política de Privacidad, o de cualquier ley, norma o reglamentación aplicable, ya sea nacional o internacional.

Esta obligación de indemnidad se mantendrá vigente aun después de la terminación del presente Acuerdo.

15. MODIFICACIONES.

SNAPPY COMMERCE se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, los términos y condiciones del presente Acuerdo. La versión actualizada será siempre publicada en el Sitio Web oficial de SNAPPY COMMERCE.

En caso de introducirse modificaciones que, a criterio exclusivo de SNAPPY COMMERCE, sean consideradas sustanciales, SNAPPY COMMERCE notificará al Cliente por un medio adicional y razonable, como por ejemplo mediante el envío de un correo electrónico a la dirección asociada a la Cuenta del Cliente.

Las modificaciones al Acuerdo serán efectivas a partir de su publicación en el Sitio Web o en la URL correspondiente a los Términos y Condiciones del Servicio. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente dicha página para conocer posibles actualizaciones.

El uso continuo de los Servicios por parte del Cliente luego de la entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación expresa de los nuevos términos y condiciones. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con dichas modificaciones, deberá cesar inmediatamente en el uso de los Servicios y notificarlo por escrito a SNAPPY COMMERCE a fin de proceder con la baja correspondiente.

16. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD.

Los Servicios se prestan “tal como se encuentran” y conforme a los términos establecidos en este Acuerdo. SNAPPY COMMERCE se compromete a realizar sus mayores esfuerzos para cumplir con los niveles de servicio acordados. No obstante, el uso de los Servicios por parte del Cliente se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

SNAPPY COMMERCE no garantiza que:
(i) los Servicios estarán disponibles en todo momento y lugar;
(ii) los Servicios serán ininterrumpidos, libres de errores o completamente seguros;
(iii) los defectos serán corregidos en su totalidad;
(iv) los Servicios estarán libres de virus u otros componentes dañinos; ni
(v) el cumplimiento de objetivos específicos por parte del Cliente mediante el uso de los Servicios.

SNAPPY COMMERCE no será responsable en ningún caso por:
(i) hechos imputables exclusivamente al Cliente;
(ii) el uso que el Cliente o terceros realicen de los Servicios;
(iii) errores o imprecisiones en el Conocimiento;
(iv) daños a terceros causados por el uso de los Servicios por parte del Cliente;
(v) lesiones personales o daños a bienes como consecuencia del acceso o uso de los Servicios;
(vi) accesos no autorizados a los servidores de SNAPPY COMMERCE o a cualquier información almacenada en ellos;
(vii) interrupciones o cese en la transmisión de los Servicios;
(viii) virus, troyanos u otros elementos maliciosos transmitidos por terceros a través de los Servicios;
(ix) daños derivados del uso indebido de credenciales de acceso o del API Token por parte del Cliente o de terceros autorizados por éste;
(x) errores u omisiones en el Conocimiento publicado, transmitido o puesto a disposición a través de los Servicios;
(xi) cualquier conducta difamatoria, ofensiva o ilegal de terceros; y
(xii) la eventual falta de adecuación de los Servicios a los objetivos particulares del Cliente.

En ningún caso SNAPPY COMMERCE será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos, ejemplares, pérdida de beneficios, pérdida de chance o cualquier otro daño de naturaleza indirecta o consecuencial.

Asimismo, SNAPPY COMMERCE no asumirá responsabilidad alguna por daños derivados de ataques informáticos, accesos no autorizados a cuentas, pérdida de datos o uso indebido de la Cuenta del Cliente.

La responsabilidad total de SNAPPY COMMERCE, cualquiera sea su causa, quedará limitada al monto efectivamente abonado por el Cliente durante el último mes de prestación de Servicios previo a la ocurrencia del hecho generador del reclamo.

El Cliente reconoce y acepta que pueden producirse interrupciones en la disponibilidad de los Servicios debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a SNAPPY COMMERCE, como la conectividad con servidores de terceros. En tales casos, el Cliente renuncia expresamente a efectuar cualquier reclamo por daños derivados de dichas interrupciones.

Esta limitación de responsabilidad aplica cualquiera sea el fundamento legal del reclamo, incluyendo sin limitarse a responsabilidad contractual, extracontractual, por negligencia, objetiva o de cualquier otra índole, incluso si SNAPPY COMMERCE hubiera sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

17. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA).

Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula anterior, SNAPPY COMMERCE realizará sus máximos esfuerzos para mantener los siguientes niveles de calidad en la prestación de los Servicios:

a. Disponibilidad del Servicio:
SNAPPY COMMERCE procurará asegurar una disponibilidad mínima del 99% del Servicio durante cada mes calendario. Esta disponibilidad será calculada considerando el tiempo total del mes menos el tiempo de inactividad (tanto programado como no programado), dividido por el tiempo total del mes.

b. Tiempo de Respuesta:
SNAPPY COMMERCE se compromete a brindar una respuesta inicial a cualquier consulta o incidente reportado por el Cliente dentro de las primeras 24 (veinticuatro) horas hábiles de haber recibido la notificación. El tiempo de respuesta será computado desde la recepción de la consulta o reporte hasta la emisión de la primera respuesta por parte de SNAPPY COMMERCE.

c. Exclusiones:
El SLA no será aplicable en caso de que las fallas o interrupciones en el Servicio se deban a circunstancias ajenas al control razonable de SNAPPY COMMERCE, incluyendo, pero no limitándose a:
(i) cortes o fallas de red ajenas a SNAPPY COMMERCE,
(ii) casos fortuitos o fuerza mayor,
(iii) tareas de mantenimiento programado debidamente informadas,
(iv) acciones u omisiones atribuibles al Cliente o a terceros bajo su control.

d. Modificaciones al SLA:
SNAPPY COMMERCE se reserva el derecho de modificar unilateralmente el contenido del presente SLA. Toda modificación será publicada con una antelación no menor a 15 (quince) días corridos en el Sitio y/o notificada al Cliente por medios electrónicos. El uso continuado del Servicio por parte del Cliente una vez vencido dicho plazo constituirá aceptación tácita de los términos modificados.

e. Procedimiento ante fallas:
El Cliente se obliga a notificar de manera inmediata cualquier falla detectada en los Servicios. Recibida dicha notificación, SNAPPY COMMERCE informará al Cliente sobre la naturaleza del inconveniente y el tiempo estimado de resolución. El Cliente deberá prestar toda colaboración técnica y operativa que razonablemente sea requerida para facilitar la pronta resolución del incidente. Una vez solucionada la falla, SNAPPY COMMERCE comunicará al Cliente el restablecimiento del Servicio.

18. POLÍTICAS DE CUMPLIMIENTO.

Estas Políticas de Cumplimiento forman parte integrante del presente Acuerdo y establecen los términos y condiciones aplicables a la entrega de los Servicios, cancelaciones, reembolsos y devoluciones.

a. Entrega del Servicio:

Los Servicios contratados por el Cliente serán habilitados en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles a partir de la confirmación del pago, salvo que se indique expresamente otro plazo en la Propuesta Comercial. La efectiva prestación está sujeta a la entrega oportuna de la información requerida por parte del Cliente y a su colaboración técnica.

b. Cancelaciones:

El Cliente podrá cancelar la renovación automática de su plan en cualquier momento, ya sea desde el panel de configuración o mediante notificación escrita a SNAPPY COMMERCE. La cancelación será efectiva al finalizar el ciclo de facturación en curso (mensual o anual), y no dará derecho a reembolso alguno por los importes ya abonados.

c. Reembolsos y devoluciones:

No se realizarán reembolsos por pagos ya efectuados, salvo en casos de error comprobado atribuible a SNAPPY COMMERCE. Cualquier solicitud de reembolso deberá presentarse por escrito dentro de los diez (10) días corridos desde el cobro, acompañada de toda la información relevante. SNAPPY COMMERCE evaluará cada caso en forma individual.

d. Suscripciones y pagos automáticos:

Al suscribirse a un plan, el Cliente acepta que la suscripción se renovará automáticamente al finalizar cada período, y que el cobro se realizará al medio de pago registrado, salvo que se cancele previamente según lo indicado en el punto b.

19. MISCELÁNEAS.

El presente Acuerdo y cualquier derecho otorgado en este documento no podrá ser transferido o cedido por el Cliente, pero podrá ser asignado por SNAPPY COMMERCE sin restricción alguna. Cualquier intento de transferencia o cesión por parte del Cliente será nulo de pleno derecho.

Este Acuerdo, junto con todas las enmiendas y los acuerdos adicionales que puedan celebrarse con SNAPPY COMMERCE en relación con los Servicios, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y SNAPPY COMMERCE. Si alguna disposición de este Acuerdo fuese considerada inválida por un tribunal de jurisdicción competente, la invalidez de dicha disposición no afectará la validez del resto de las disposiciones de este Acuerdo, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

Ninguna renuncia a cualquiera de los términos del presente Acuerdo se considerará una renuncia a otros términos no detallados expresamente, y la imposibilidad de SNAPPY COMMERCE de hacer valer cualquier derecho o disposición en virtud del presente Acuerdo no podrá considerarse una renuncia a tal derecho o disposición.

SNAPPY COMMERCE podrá enviar notificaciones, si fuesen requeridas por ley o para otros fines relacionados con el Servicio, a través del correo electrónico proporcionado por el Cliente, de correspondencia enviada al domicilio informado al momento de la creación de la Cuenta, o mediante la publicación de dichos avisos en el Sitio, a su exclusiva elección. Sin perjuicio de ello, el Cliente podrá optar por darse de baja de ciertos tipos de notificaciones a través de la página de configuración.

Para todas las cuestiones legales relacionadas con la relación comercial entre el Cliente y SNAPPY COMMERCE, las partes se someten a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en la ciudad de Miami, Florida, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

En caso de requerir contactarse con SNAPPY COMMERCE para evacuar cualquier consulta en relación con los presentes Términos y Condiciones, el Cliente podrá hacerlo escribiendo a: hola@snappybots.com.